Si vous rencontrez des problèmes avec l’application NBC sur votre Smart TV ou tout autre appareil d’ailleurs, cela signifie que vous ne pouvez pas regarder vos programmes préférés, et cela devrait être corrigé dès que possible.
La meilleure chose à faire pour résoudre le problème est de dissocier puis de reconnecter votre fournisseur de télévision actuel. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez votre connexion Internet, redémarrez votre appareil, mettez à jour son logiciel et effacez le cache et les cookies. Essayez de désinstaller et de réinstaller l’application, et vérifiez s’il y a des mises à jour disponibles en attente.
Nous vous montrerons comment dépanner et réparer l’application NBC qui fonctionnera pour votre Smart TV, Apple TV, Roku, Fire Stick ou un PC/téléphone/tablette.
Pourquoi l’application NBC ne fonctionne-t-elle pas sur votre appareil ?
La raison la plus courante pour laquelle cela se produit est que vous essayez d’accéder à du contenu verrouillé ou en direct sans abonnement ou en utilisant un plan Internet uniquement pour diffuser.
Votre application NBC ne fonctionnera avec aucun fournisseur de télévision, uniquement ceux qui sont en partenariat avec NBC.
Une autre possibilité est que vous ayez une version obsolète de l’application.
L’application NBC a été mise à jour plusieurs fois, il est donc possible que vous utilisiez une version plus ancienne qui ne fonctionne pas avec votre smart TV.
Une autre possibilité est que votre téléviseur intelligent ou l’appareil de diffusion en continu ne soit pas compatible avec l’application NBC.
Même si votre téléviseur est compatible, il peut toujours y avoir des problèmes avec l’application ou l’appareil sur lequel vous essayez de le regarder, comme un problème logiciel ou un problème matériel plus grave.
Comment réparer l’application NBC qui ne fonctionne pas ?
Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour essayer de réparer l’application NBC qui ne fonctionne pas sur votre appareil. Nous vous recommandons d’essayer ce qui suit :
1. Reliez votre fournisseur de télévision
Comme mentionné ci-dessus, vous devrez avoir un fournisseur de télévision spécifique pour que votre abonnement fonctionne.
Parfois, votre appareil peut tomber en panne et cesser de reconnaître ce fournisseur.
Tout ce que nous devons faire ici est de réassocier votre fournisseur de télévision. Vous pouvez le faire en accédant aux paramètres, en dissociant le fournisseur de télévision auquel vous êtes connecté maintenant, en redémarrant l’application et en associant votre fournisseur de télévision.
Aller à Réglages > Fournisseur de télévision/Utilisateurs et comptes > Se déconnecter > Confirmer.
Après cela, vous devrez reconnecter votre appareil, accédez à la Application NBC > Plus > Associez votre fournisseur de télévision. Connectez-vous avec l’adresse e-mail du compte du fournisseur principal.
Cela devrait résoudre le problème dans la majorité des cas.
2. Connexion/Déconnexion
C’est de loin la chose la plus simple que vous puissiez faire. Accédez simplement à votre application et déconnectez-vous.
Attendez environ une minute, puis essayez de vous reconnecter. Vous pouvez également redémarrer votre appareil avant de vous reconnecter. J’espère que cela résoudra le problème.
3. Recharger la page
Si vous rencontrez un problème avec la page d’activation elle-même, rechargez-la simplement et voyez si elle fonctionne.
Si ce n’est pas le cas, continuez avec le reste des conseils que nous mentionnons ici.
4. Réinitialisation logicielle de votre appareil
C’est toujours une bonne étape à suivre lorsque vous rencontrez un problème avec une application ou un appareil.
Débranchez votre téléviseur du mur, attendez 60 secondes, puis rebranchez-le. Une fois rallumé, lancez l’application NBC et vérifiez si elle fonctionne correctement.
Vous pouvez répéter les mêmes étapes pour tout autre appareil à partir duquel vous essayez de diffuser l’application NBC.
Éteignez simplement votre appareil, attendez environ 1 minute, puis rallumez-le.
Si l’appareil peut être physiquement débranché, comme un téléviseur ou une clé de diffusion en continu, faites-le. Si ce n’est pas le cas, éteignez simplement l’appareil, puis rallumez-le.
5. Réinitialisez votre routeur
Assurez-vous de disposer d’une connexion Internet solide et stable avant d’essayer d’utiliser l’application NBC.
Nous vous recommandons de réinitialiser votre routeur dans cette situation. Débranchez-le simplement de la source d’alimentation, attendez 1 minute, puis rebranchez-le et attendez qu’il démarre.
Si vous n’obtenez pas les vitesses recommandées, il se peut qu’il y ait un problème avec votre connexion qui doit être résolu.
Contactez votre fournisseur d’accès Internet pour plus d’assistance.
6. Mettre à jour l’application NBC
Si vous utilisez une version obsolète de l’application NBC, nous vous recommandons de la mettre à jour vers la dernière version.
Vous pouvez trouver la dernière version de l’application NBC dans l’App Store ou Google Play. Si une mise à jour est disponible, vous verrez le bouton qui vous permet de mettre à jour l’application.
Une fois que vous avez mis à jour l’application, essayez de la lancer et voyez si cela fonctionne cette fois.
7. Mettre à jour le logiciel
Voyons si le problème logiciel était notre coupable. Ce processus peut varier en fonction de la marque et du modèle de votre téléviseur ou de tout autre appareil.
Ceci est particulièrement efficace lorsqu’il s’agit de téléviseurs intelligents.
Vous pouvez trouver des instructions sur la façon de procéder dans le manuel de votre téléviseur, mais voici les étapes générales qui fonctionnent pour tous les téléviseurs intelligents :
Avec la télécommande de votre téléviseur, accédez à Réglageset cliquez Soutien. Sélectionner Mise à jour logiciellepuis sélectionnez Mettez à jour maintenant. Les nouvelles mises à jour seront téléchargées et installées sur votre téléviseur.
Si aucune mise à jour n’est disponible, cette section de votre téléviseur sera grisée.
Vous pouvez rechercher des mises à jour logicielles sur n’importe quel autre appareil en accédant à Paramètres et en naviguant jusqu’à la section Mises à jour logicielles.
8. Réinstallez l’application NBC
Si vous avez essayé tout ce qui précède et que l’application NBC ne fonctionne toujours pas sur votre téléviseur intelligent, vous devrez peut-être désinstaller et réinstaller l’application.
Tout d’abord, accédez au menu Paramètres de votre téléviseur et recherchez l’option Applications ou Applications. De là, sélectionnez l’application NBC et appuyez sur le « Désinstaller » bouton.
Après avoir désinstallé l’application, effectuez une réinitialisation logicielle de votre appareil comme indiqué dans les étapes précédentes.
Une fois cela fait, accédez à l’App Store ou au Google Play Store et réinstallez l’application NBC.
9. Effacer le cache/les cookies
Ensuite, vous devrez peut-être vider le cache et les cookies.
Ce processus varie en fonction de votre appareil et de votre navigateur Web, mais voici les étapes générales qui fonctionnent pour la plupart des appareils :
Pour les navigateurs tels que Chrome, Firefox et Microsoft Edge :
Avec votre appareil ouvert, accédez au menu Paramètres et recherchez l’option Confidentialité ou Sécurité.
À partir de là, sélectionnez l’option Cache ou Cookies et effacez les données.
Pour les navigateurs comme Internet Explorer :
Ouvrez votre navigateur et cliquez sur Outils ou sur l’icône d’engrenage.
Sélectionnez Sécurité, puis Supprimer l’historique de navigation. Assurez-vous de cocher «Cache» et «Cookies», puis supprimez-les.
Vous pouvez même essayer d’utiliser un autre navigateur si rien de ce que vous faites ne semble fonctionner.
Pour les téléviseurs intelligents :
Avec la télécommande de votre téléviseur, accédez à Paramètres, puis cliquez sur Assistance.
Sélectionnez Effacer le cache système, puis sélectionnez Effacer les données. Cela effacera le cache et les cookies de votre téléviseur.
Pour les téléphones Android :
Ouvrez votre navigateur et appuyez sur l’icône Menu (trois lignes horizontales).
Sélectionnez Paramètres, puis Confidentialité. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les cookies et les données du site.
Pour les appareils iOS :
Ouvrez l’application Paramètres et appuyez sur Safari. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Effacer l’historique et les données du site Web.
Appuyez sur « Effacer l’historique et les données du site Web » pour effacer le cache, l’historique et les cookies de Safari. Confirmez votre choix.
Vous pouvez également vider le cache de l’application NBC uniquement en la trouvant dans la liste des applications et en cliquant dessus.
Pour les bâtons de streaming :
Vous pouvez vider le cache en accédant au menu Paramètres de votre clé de diffusion, puis en naviguant vers les applications, en cliquant sur l’application NBC et en vidant son cache.
Certaines clés de streaming vous permettront de vider le cache de l’ensemble de l’appareil. Le processus dépendra du modèle exact de votre bâton de streaming, alors consultez votre manuel pour connaître les étapes exactes.
Le processus impliquera généralement que vous accédiez aux paramètres, puis que vous naviguiez vers la section « Effacer le cache et les cookies ».
10. Utiliser le mode navigation privée
Si vous avez effacé le cache et les cookies, mais que l’application ne fonctionne toujours pas, essayez de vous connecter en mode navigation privée.
C’est peut-être juste la chose qui fera l’affaire.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir essayé toutes les méthodes mentionnées ci-dessus, nous vous recommandons de contacter le support NBC pour plus d’aide.
Conclusion
Si vous rencontrez des problèmes avec l’application NBC sur votre téléviseur intelligent, vous pouvez essayer plusieurs choses.
Tout d’abord, assurez-vous que votre téléviseur est mis à jour avec la dernière version du logiciel. Si ce n’est pas le cas, mettez-le à jour et voyez si cela résout le problème. Dissociez et reconnectez-vous à votre fournisseur de télévision actuel.
Deuxièmement, éteignez votre téléviseur ou tout autre appareil et débranchez-le du mur pendant 60 secondes. Rebranchez-le et allumez-le.
Enfin, si tout le reste échoue, désinstallez puis réinstallez l’application NBC sur votre appareil. Espérons que l’une de ces solutions permettra à l’application NBC de fonctionner à nouveau correctement.
